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网购水果在张店“迷”了路
快递劣质服务该管管了
2018-01-03 09:33:38 作者:
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  淄博新闻网讯 网络购物原本图个快捷方便。然而张店的郭女士最近的一次网购经历,淄博快递公司的劣质服务却差点让她“抓狂”。
  郭女士从湖北三峡库区网购了橙子,承运本次订单的是百世快递公司。网上快递跟踪信息显示,2017年12月16日中午11:43发货,17日晚上20:52抵达临沂转运中心,18日早上5:02抵达济南并于5:28发往淄博集散中心,19日早上6:10到达淄博集散中心并于6:13发往张店区三部。如果不出意外的话,19日中午郭女士一家就能顺利吃到新鲜的橙子了。
  可是,网购的橙子到了张店却“迷”了路,在路上转圈,就是到不了郭女士手上。快递跟踪信息显示,从12月19日早6:13,郭女士网购的橙子开始从淄博集散中心发往张店区三部,到12月20日6:08仍然显示正在从淄博集散中心发往张店区三部。郭女士担心天寒地冻橙子别冻坏了,所以主动联系了快递公司客服电话95320。
  郭女士讲,这个人工客服电话很难接通。好不容易打通后,接线员只是短信发给郭女士一个淄博本地手机号码,让郭女士自己联系,郭女士在电话里希望客服帮助督促,可接线员说只提供联系电话,消费者自己联系解决问题。
  然而客服提供的手机号码一直打不通。无奈郭女士又费尽周折再次拨通人工客服电话,客服另给了一个号码。这次电话接通了,可无人应答。
  郭女士无奈联系了湖北省三峡果园基地,让发货方帮助联系百世快递督促解决。对方答应了,让郭女士耐心等待。
  焦灼等待中,时间到了12月22日,距离发货时点已过去6天,橙子还是在路上:快递跟踪信息显示,21日13:34再次发往淄博集散中心,22日显示又发往张店区三部,在张店已来回跑了四天。
  终于,在发货方的催促下,12月22日12:15,郭女士接到了快递小哥的送货电话,而此时郭女士内心已经快要抓狂了。
  这次网购体验真是糟透了。郭女士愤然将此事反映到本报,就想问问,这事儿快递管理部门能不能管管,给群众一个说法?  (淄博日报记者)

        责任编辑 夏侯宏颖
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